L’extrait que nous vous proposons est tiré du guide pratique Gérer le rendement au quotidien signé Jean-Pierre Lanthier, conseiller senior au Groupe Conseil CFC, et paru aux Publications CFC.

Nb de pages : 64 Auteur(s) : Jean-Pierre Lanthier Editeur : Groupe Conseil CFC ISBN : 2-9803203-5-8 Code de produit : 3200.005 Prix : 19,95 $

Ce guide présente un coffre à outils complet qui vise à aider les gestionnaires à améliorer le rendement et à accroître l’efficacité personnelle de ceux et celles qu’ils supervisent.

L’extrait qui suit présente des comportements de supervision efficaces pour soutenir l’estime de soi, pour écouter de façon compréhensive et pour susciter de l’engagement dans l’action.

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Quelques comportements efficaces

Trois principes de communication interpersonnelle caractérisent les interventions efficaces des superviseurs. Ces principes sont adaptés aux situations de travail moderne. Il s’agit des trois « E », soit l’estime de soi, l’écoute compréhensive et l’engagement dans l’action. Voici quelques exemples de comportements efficaces où ces trois principes sont appliqués.

Pour soutenir l’estime de soi 

• Donner de la rétroaction (feed-back) positive et spécifique, c’est-à-dire : 
  • souligner de façon précise une tâche bien exécutée; 
  • démontrer les effets positifs sur l’équipe d’un travail bien exécuté; 
  • décrire une situation problématique avec des faits précis; 
  • décrire la mauvaise habitude de travail en se référant uniquement aux faits observables sans passer de jugement de valeur. 
• Faire confiance à l’employé en lui confiant des mandats importants. 
• Être sincère. 

Pour écouter de façon compréhensive

• Écouter les explications de l’employé sans interrompre. 
• Maintenir un contact visuel de qualité pendant que l’employé s’exprime. 
• Reformuler les propos de l’employé en les résumant afin qu’il se sente compris. 
• Communiquer à l’employé que l’on a perçu ses préoccupations et ses sentiments. 
• Garder le silence après une première réponse de l’employé pour l’inviter à poursuivre. 

Pour favoriser l’engagement dans l’action 

• Demander ouvertement l’aide de l’employé pour résoudre le problème. 
• Poser des questions ouvertes sur la nature du problème pour obtenir le point de vue de l’employé. 
• Demander à l’employé des suggestions de solutions. 
• Retenir les suggestions de l’employé dans un plan d’action.
• Solliciter l’engagement de l’employé à mettre en action les solutions retenues.